信访工作是密切党和政府与广大人民群众联系的特殊桥梁和纽带，是党和政府开展群众工作的重要窗口和阵地，是促进科学发展的基础性工作和有力保障。

北戴河区信访局针对当前信息化现状，建设了运用人工智能、大数据和知识图谱等先进技术研发的智慧信访辅助系统，为各级信访机构及责任单位构建畅通便捷、务实高效、权威管用的多元信访新模式，有效形成“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作格局。

     长河信息作为北戴河信访辅助系统建设的技术支撑单位，本着“进一步拓宽网上信访渠道、规范信访业务办理”的服务宗旨，建设了网上信访门户、北戴河人民心声、信访法治化业务系统、信访法治化分析研判、信访大厅自助服务等系统，为信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查和法治化引导，突破信访工作地域限制，构建不同的信访工作沟通方式，建立起以公共服务为核心的高效管理模式，在服务中实现管理，在管理中推进服务，助力提升区域信访服务能力。

     多年来，长河信息积极探索信访“智治”手段，以数字技术推动信访业务流程再造、场景多跨协同、服务迭代升级，全力打造智慧高效的信访生态，为公众提供“一站式”和“一体化”信访服务。未来，长河信息将不断深耕技术创新，以数字赋能，扎实推动信访工作现代化，全力推动新时代信访工作高质量发展。